江蘇堂皇集團有限公司企業質量信用報告（2018年）
江蘇堂皇集團有限公司企業質量信用報告（2018年）
目 錄
第一部分 報告前言
一、編制說明
二、企業高層致詞
三、企業簡介
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
二、企業質量管理
三、質量誠信管理
四、質量管理基礎
五、產品質量責任
第三部分 報告結語
報 告 前 言
一、 編制說明
本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設和誠信管理的基本情況，內容真實、客觀、公正、有效。符合公司的實際情況，今后將定期公布，以供社會監督。
報告組織范圍：江蘇堂皇集團有限公司
報告時間范圍：2018年1月1日—2018年12月31日
報告發布周期：1次/年
報告數據說明：報告所涉及數據來源于公司，數據真實、有效
報告獲取方式：江蘇堂皇集團有限公司網站（m.cits068.com）
二、企業高層致詞
江蘇堂皇集團有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
江蘇堂皇集團有限公司是我國較早涉足床上用品專業的企業，主要研發、生產、銷售各類被芯、套件、床單、枕芯等家用紡織品； 在三十多年的發展歷程中，始終致力于自主設計創新和品牌建設發展，努力打造中國刺繡家紡專業品牌，不斷滿足人們對家紡產品日益增長的健康、舒適、美的需求。
當前，我們正在大力推進公司內部“合伙制2.0”，提倡“共同奮斗、共同承擔、共同分享”發展理念，把企業打造成一個賦能的平臺；我們積極推行“以奮斗者為本”“價值為綱”“以客戶為中心”的經營理念，推動公司持續健康的發展； 我們專注于客戶需求，用心打造我們的核心技術產品，同時積極實施“服務到家”舉措，為更多消費者創造價值； 我們積極履行社會責任，促進人與自然和諧發展，對員工負責，對股東負責，對社會負責，實現與合作伙伴共成長，與國家共繁榮，與社會共進步。
方圓相濟，達人自達。讓我們共同攜手前行，努力打造百年堂皇，創造更加美好的明天！
（江蘇堂皇集團公司董事長：荊玉堂）
三、企業簡介
江蘇堂皇集團是一家集研發、設計、生產、銷售與一體的現代化家紡企業，是國內較早涉足床上用品領域的企業之一。集團創建于1986年，是中國家紡行業協會副會長單位，也是江蘇省成立較早的家紡企業集團公司。堂皇集團早在1997年，就率先在行業里通過ISO9001國際質量體系認證，2002年，參與起草和制定了家紡行業4個國家標準。2002年的“中國名牌產品” 、2004年的“國家質量免檢產品” 、2005年的“中國馳名商標”等這些國家級殊榮獲得，一舉奠定了堂皇在行業中的顯著地位， 2013年榮獲丹陽市首屆市長質量獎，2014年榮獲鎮江市市長質量獎，2014-2015年，連續兩次榮獲江蘇省質量管理優秀企業稱號，2015、2018年榮獲全國紡織行業質量獎，還有“質量效益先進企業” 、“最具投資價值的中國家紡企業”等榮譽稱號，都赫然烙印于在家紡行業久負盛名的“堂皇”品牌之上
“產品創新、世界之巔”，堂皇是起草國內家紡行業標準的知名權威人士之一，產品創新一直走在同行業前列，目前已擁有發明專利8項，實用新型專利15項，外觀設計專利1500多項，2006年，產品研發中心被認定為“江蘇省企業技術中心”，2018年榮獲“江蘇省工業產品設計中心'。堂皇傳承蘇繡之精華，開創多種縫紉機繡針法，因為這種縫紉機繡在國內只有堂皇獨家保留技術，所以又被稱為“堂皇繡”。目前“堂皇縫紉機繡”被認定為非物質文化遺產，將具有中國傳統文化底蘊的“堂皇繡”與時尚家紡有機結合，打造出中國家紡行業最具特色的“中國美 堂皇繡”。
報 告 正 文
一、企業質量理念：
江蘇堂皇集團有限公司倡導“以客戶為中心、以奮斗者為本、價值為綱”的理念，堅持質量為生命、以創新為驅動發展策略，大力推進卓越績效管理模式，優質的產品質量和企業信譽獲得了廣泛好評，“堂皇”品牌自1997年起榮獲江蘇名牌產品，2002年、2005年獲“中國名牌產品”和“國家免檢產品稱號”，2005年被認定為中國馳名商標。2014年，獲得了“鎮江市市長質量獎”、“江蘇省質量獎優秀獎”、2015年、2018年獲“全國紡織行業質量獎”。
堂皇集團公司始終專注于客戶需求，致力于為客戶提供更優質、更完美的服務，確立了以客戶為中心的營銷服務模式，不斷提高客戶滿意度，致力為產業鏈上下游客戶提供優質、專業的營銷服務和原料采購服務，努力實現與客戶的互利共贏。
公司全面落實質量誠信管理理念，落實企業產品質量安全主體責任，實行“優質產品與優質服務統一”的經營管理方針，完善制度建設，提升管理水平，產品質量切實得到保障，員工的質量誠信理念顯著增強。
堂皇企業精神：誠信 高效 精湛 開拓 恒久
堂皇企業經營管理方針：以市場為導向 以創新為動力 以質量為依托 以人才為基石
堂皇企業發展理念：追求卓越，做行業典范，持續改進，樹百年堂皇
二、企業質量管理
1、質量管理機構
堂皇集團設立企管中心，是專門的質量管理部門，是公司一級部門，主要負責公司質量管理體系建設與售后服務、產品的監督檢驗、產品的監視和測量、產品標準審定備案、計量器具管理等工作。公司目前各項質量管理制度日趨完善，建立有《成品質量管理標準》、《原材料質量管理標準》等質量管理文件20余個，為公司的質量管理提供了強有力的保障。
公司的質量管理部門由公司高層直接領導，由中層、員工共同組成質量安全管理團隊，團隊成員各司其職，高層制定質量管理方針、目標，中層狠抓落實，員工重在執行。公司在質量管理中堅持預防為主，強化生產控制，嚴把原料質量、生產工藝、質量檢驗等影響產品質量安全的各個環節，并使之都處于受控狀態，確保了生產過程嚴格控制，保障了安全生產。
公司有詳盡的產品過程的檢測，建立了《產品檢驗管理規定》；為確保成品質量安全，公司制定了《產品抽檢流程規定》，該規定對出廠產品的檢驗項目、頻次等都進行了詳細規定。公司還不斷加大質量考核力度，不定期組織對生產、工藝、設備、檢驗等開展專項檢查，確保了各生產設備的穩定和高質量運行。
2、質量管理體系
堂皇在1997年就建立了完善的質量管理體系，設立了質量體系、安全等專業技術委員會，對質量體系、安全等工作予以統籌管理，管理體系的有效運行和持續改進，使得公司質量管理水平得到全面提高，產品質量切實得到保障和改進，質量成本大幅降低，員工的質量意識、服務意識顯著增強。
公司領導層積極推行先進的質量管理理念，自2004年開始，在企業推行卓越績效評價體系建設，2005年公司獲得“江蘇省省質量管理獎”，并連續多年獲得“江蘇省實施卓越績效先進企業”稱號。通過多年的貫標推行，公司在追求卓越績效方面的“成熟度”不斷提高，并于2013、2014、2015、2018年分獲得丹陽市、鎮江市長質量獎和江蘇省質量管理優秀企業、全國紡織行業質量獎。
公司建立了職工完善的培訓體系，從新員工入廠的第一天培訓開始，向員工傳達“誠信、高效、精湛、開拓、恒久”的企業精神，并加強員工對《產品質量法》、《安全生產法》等法律法規和誠信教育的培訓，公司還設有培訓中心，建立了《員工培訓管理規定》，負責組織全公司級的培訓。公司擁有研究生科研工作站、江蘇省家紡企業公共技術服務平臺和省級企業技術開發中心，通過”傳幫帶“培養新人、通過校園招聘，建立委培生的管理制度，為企業發展儲備人才；
堂皇集團管理目標
質量目標： 出廠成品合格率為100%，入庫成品第一次抽檢合格率不低于95%；
環境能源目標：三廢處理達標排放，排放總量逐年相對遞減；
安全生產目標：全面落實各級安全生產責任制，杜絕因公死亡事故，杜絕重大職業健康安全和社會災害性事故，杜絕職業病，月職工傷害低于千分之三，實現安全生產。
3、質量安全風險管理
堂皇集團在產品質量管理中堅持“質量第一、預防為主”的方針，把風險管理作為質量管控的重要切入點，堅持新品設計驗證，建立設計缺陷FAMA制度，做到及時發現質量隱患，并將質量隱患消滅在萌芽狀態。公司建立了《產品設計控制程序》、《關鍵控制點操作規程》、《供應商管控程序》等制度，公司各生產環節還都建有原始記錄、產品控制記錄、檢驗記錄、整改記錄等相關記錄，確保了各生產環節都有據可查，以便及時發現質量隱患。
為減少產品質量風險，公司設立了產品質量檢測實驗室，負責對公司內所有原輔材料、成品等進行檢測，為規范監督抽檢行為，還制定《產品質量抽檢方法》的企業標準，其目的是對各公司的產品抽檢進行規范和量化，進一步確保公司產品質量，大大化解了質量風險。
公司還建立了《成品質量驗收標準》，每年對其進行修訂，目前已經是第八版，對各產品指標和測試方法進行了詳細規定，對于達不到規定要求的進行嚴格考核，各生產部門也都圍繞質量控制要求制定本公司的質量目標，并層層分解到車間和班組，確保了各項質量目標落到實處。
公司制定了《重大質量事故管理制度》，對公司存在的重大質量事故隱患定期進行檢測、評估和監督檢查；制定有《應急準備與響應管理程序》，對產品、活動或服務中潛在的事件和緊急情況應急預案的制定要求予以規定，并建立了詳細的應急準備預案的管理控制、培訓演練及應急響應要求。
三、質量誠信管理
近年來，公司在快速發展的同時，通過大力實施名牌戰略和管理創新，產品檔次和質量等級水平不斷得到提升，市場競爭力不斷得到增強，公司始終堅持誠信經營，借助品牌優勢去贏得國內、外兩個市場，憑借企業良好的質量信譽，企業綜合競爭實力不斷增強。
1、質量承諾
堂皇集團堅持依法依規進行生產經營，嚴格執行《產品質量法》、《標準化法》等法律法規，依據相關法規建立完善的質量管理制度、生產責任制度，為確保一流的產品質量奠定了良好的基礎。同時企業還嚴格自律，按照標準、規范和相關法律法規要求不定期開展檢查，通過QC小組活動，發現問題，及時改進。
公司通過市場調研、新品訂貨會、與顧客溝通等方式，確定顧客的需求或期望，及時了解市場產品、服務等需求變化信息，并向公司及時反饋。在產品銷售前或銷售中，銷售部門通過多種渠道搜集顧客對產品的需求信息，征集顧客對相關產品的反饋信息，向顧客介紹公司產品，通過“顧客滿意滿意度調查表”，主動征求每位顧客對產品和服務等方面的意見或建議，設立”品質堂皇“微信公眾號，收集顧客意見、抱怨、投訴向公司高層反饋，以進一步提升和改進產品質量和服務質量。
2、運作管理
三十多年來，堂皇集團始終致力于創新驅動，穩步發展，以提高產品質量和產品研發質量為中心，實施品牌發展。 目前，公司擁有省級企業技術中心和研究生科研工作站，是中國家紡行業質量管理標桿示范企業、也是中國紡織行業自主品牌50強企業之一。
公司內部制定《采購控制程序》，對公司原輔料采購過程實施控制，還制定《供方評價準則》，每年對供方評價和選擇作出規范，確保采購材料符合規定要求，公司采購中遵循“相同產品比質量，相同質量比價格，相同價格比服務”的原則，對相關采購材料質量均有驗收部門，對驗收不合格的進行考核，對驗收質量存在問題的提出整改意見和糾正措施。
針對進廠的外購成品，公司嚴把供應商的原料關，完善檢驗方法和檢驗項目， 通過加大監督抽檢、增加檢驗頻次、對比實驗方法等辦法確保了外采成品的質量。對于成品供應商質量達不到標準要求的，通過警告、降級、退貨等手段對供應商和供貨廠家進行警示，仍不能整改的，取消其供貨資格。
公司在生產中落實企業產品質量主體責任，為確保各項工作落到實處，公司董事長，總經理親自組織協調、指導全面落實產品質量工作，公司領導層多次召開中層干部管理會議，要求全公司認真落實企業產品質量主體責任，各公司、部室也積極行動，通過車間例會、宣傳板報等方式將企業落實質量主體責任的相關材料下發到車間和每位員工身上，確保了企業產質量安全主體責任每項工作的落實。
3、營銷管理
面對新形式、新挑戰，公司以市場為導向，誠信經營，搶抓市場機遇，努力開拓新市場，根據業務型態的不同，公司營銷模式分為線下、線上和禮品團購三個板塊，分別負責不同的業務領域。其中線下銷售確定“聚焦重點市場，深化服務質量“的營銷戰略，不斷在周邊區域開設鄉鎮店，形成絕對壟斷的市場優勢。
公司建立了完善的售后服務體系，通過跟蹤服務、定期走訪等方式使售后服務工作程序化、標準化、科學化，并建立了售前、售中、售后完善的服務體系。通過完善售后服務體系的建立，使用戶更加全面了解公司產品的產品質量，進一步落實“以顧客為關注焦點”的經營理念，不斷追求顧客滿意，顧客滿意度逐年提升。
公司還有售后爭議和質量抱怨處理部門，負責組織對售后產品質量爭議的調查處理，組織對售后產品質量問題的原因分析，組織制定，實施糾正措施及其有效性驗證等。
公司繼續推行”服務到家“舉措，不斷加大服務項目，增加客戶的粘性，提高客戶的忠誠度。
四、質量基礎管理
1、標準管理
堂皇集團積極推行標準化建設，公司產品標準大部分執行國家或行業標準，對于無國標、行標的產品，企業起草企業標準，并按要求向社會公示，接受社會及主管部門監督。同時公司根據國家對企業標準化管理的要求，在企業標準信息公共服務平臺上進行企業產品標準自我聲明公示。在企業標準制定過程中，公司參考國內外相關標準及技術文獻，結合國內市場情況及客戶要求，綜合考慮公司實際生產及技術狀況，反復組織生產、技術、分析及相關人員進行評審，確保了產品標準的適用性、規范性，滿足各相關方要求。公司還制定有技術檢驗方法及操作規程100多個。
公司還積極參與國家標準起草，堂皇集團是GB/T 22796《被 被套》和GB/T 22844《配套床上用品》等四個國家標準的起草單位。目前積極參與團體標準和地方標準的起草。參與標準的起草，不僅僅有利于提升公司形象，更有利于公司樹立產品領先的優勢。
2、計量管理
公司一直非常重視計量管理工作，始終將計量管理要求貫穿于產品設計、工藝要求、生產過程中。盡管公司的計量器具非常簡單，無非就是電子稱和鋼卷尺，但公司一直非常重視，按期進行器具的檢定和校對，確保不在源頭上出現偏差。 公司根據質量管理體系和測量管理體系的標準內容制定了嚴格的計量管理制度，并根據公司發展情況不斷修訂，現有計量管理文件十余個，對計量器具從采購、進廠驗收到使用、維修、標識、分類管理、周期檢定，封存、報廢等流轉管理，不合格數據追溯、環境條件控制等應用等全過程進行規范管理。
為確保實驗室的計量器具準確性，我們對PH值設備委外進行校對，并不斷與第三方檢測機構進行數據的比對，目前公司的計量為計量合格確認。
3、認證管理
堂皇集團于1997開始貫徹實施ISO 9000國際質量管理體系標準，并于1997年11月取得質量管理體系認證證書。2018年12月，針對銷售團隊，順利通過ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系的認證工作。2011年集團公司通過DB/32T1204企業知識產權貫標認證。
4、檢驗檢測管理
目前公司實現了從原輔料入廠、生產過程、成品檢驗等全過程的質量監控，確保了生產過程嚴格控制，都處于受控狀態，為進一步確保成品質量，公司還加強產品監督抽檢，目前形成了原料檢驗、過程檢驗和最終抽驗的質量檢測體系。
公司與江蘇省紡織產品質量監督檢驗研究院聯合成立丹陽實驗室，主要測試面料的PH值、縮水率、色牢度，以及斷裂強力等項目。在內部測試的過程中，我們還加強與第三方檢測機構的數據比對，確保數據的準確性。
同時，公司還對一些無法測試項目委托第三方檢測機構檢測，目前公司與三家國家級權威檢測機構保持常年的合作，我們確保每一款產品所有的內在指標都要得到明確的確認后，才可組織生產。
五、產品質量責任
1、產品質量水平
堂皇集團從建廠初期就樹立了”質量第一“的經營理念，并一直貫徹執行，從近三年的國家抽查、省級抽查以及地方抽查和網上抽查，共計64批次，全部顯示合格。堂皇集團的產品品質在行業內有口皆碑，堂皇自己的內部控制標準高于行業和國家標準的要求。
2、產品售后責任
為解決用戶的后顧之憂，公司對售后產品進行全過程服務，建立三種方式的溝通渠道1. 投訴電話24小時接聽客戶的意見和建議；2. 建立終端門店店長的微信群，及時反饋終端遇到的質量問題；3. 建立”品質堂皇“微信公眾平臺，收集客戶的建議和意見。尤其是當客戶遇到產品的質量爭議時，公司通過采取電話溝通、核對檢驗方法、到用戶現場檢驗為用戶解決質量疑異。
公司還建立了售后服務標準化用語的規定，對常規的問題建立標準化回復的術語，同時將公司的各種溝通渠道和溝通方式印制在合格證上，確保每個用戶都能及時找到投訴的出口。2018年客戶滿意度調查中，對客戶意見收集和回復的滿意度高達95.32%
3、企業社會責任
公司一貫堅持生態文明和現代化工業文明的有機結合，堅持人與自然和諧共處的發展理念。通過質量管理體系，卓越績效管理模式對產品、服務和運營進行有效控制，持續穩定地提供滿足顧客、相關方和法律法規要求的產品,做到事前預防和事后把關相結合。每年都組織員工進行消防、逃生、防恐等演習，提升員工安全意識。通過持續的創新、精心的管理、真誠的服務，努力成為一家創新和領先的，為客戶、員工和社會創造最優價值，打造值得消費者和社會信賴的家紡企業。
公司認真執行《合同法》等經貿法規，制定了《合同管理及審查規定》和《合同糾紛處理程序規定》，確保合同雙方權益不受損害，樹立了守法、誠信的良好形象。公司建立信用體系，遵守法律法規，堅持誠信經營，連續二十五年被丹陽市評為“重合同守信用企業”和“消費者信得過企業”。
誠信守法是企業的立身之本，員工在企業經營中做到重合同、守信用、講道德、守法紀是公司的剛性要求。公司多次得到省、市級政府及顧客的表彰，企業資信被為AAA級、江蘇省質量信用等級A級企業、江蘇省放心消費示范企業等殊榮。
公司積極開展“先進黨員”、“優秀員工”、“操作標兵”、“優秀團隊”、“優秀管理者”等評選活動，充分發揮典型示范作用。
公司堅持誠實、守信的經營理念，無論是在物質采購、產品銷售、項目合作中，都得到了合作方的充分肯定和廣泛贊譽，樹立和展示了良好的社會形象。
公司在實施公益活動的過程中，依據戰略發展方向確定公益支持領域為：公益救濟、教育助學、慈善捐款、文化體育、其他捐贈。每年確定資金支持額度和具體公益活動，并制定詳盡的公益支持計劃。
高層領導積極參與，身先士卒，有計劃、有組織實施公益支持，切實履行公民義務。在國家和人民遭受重大自然災害時，在精神上、物質上、資金投入上提供力所能及的支持，在汶川地震、九江地震中慷慨伸出援助之手。員工也積極參與公益事業，無償獻血140人次。近幾年各類捐贈發展地方教育事業、慈善事業等方面累計超過數百萬元。
5、質量信用記錄
企業在報告期內質量信用記錄良好，沒有違法違紀等事件的發生，未有因產品質量原因，受到通報、索賠等不良事件的發生。堂皇集團產品質量歷年出廠檢驗合格率100%，國家、省、市監督抽檢合格率100%。
企業報告期內，質量信用良好，公司倡導“以客戶為中心、以奮斗者為本、價值為綱”的理念，堅持質量為生命、以創新為驅動發展策略，大力推進卓越績效管理模式，優質的產品質量和企業信譽獲得了廣泛好評，“堂皇”品牌自1997年起榮獲江蘇名牌產品，2002年、2005年獲“中國名牌產品”和“國家免檢產品稱號”，2005年被堂皇被認定為中國馳名商標。2014年，獲得了“鎮江市市長質量獎”、“江蘇省質量獎優秀獎”、2015年獲“全國紡織行業質量獎”。2018年再次榮獲”全國紡織行業質量獎“。
報 告 結 語
面對新的市場機遇和挑戰，我們將以百倍的信心努力打造更加優質的產品，我們將以"以客戶為中心"的理念，贏得廣大用戶的支持和信賴；我們將以更加先進的技術和質量管理，努力為客戶提供優質高效、安全放心的服務和產品，不斷提升公司的品牌價值。
未來的堂皇，將始終秉承和圍繞“方圓相濟、達人自達”的核心價值觀，以及“追求卓越，做行業典范，持續改進，樹百年堂皇”的發展理念而不懈努力。
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